MOTIVACE:
Je vnitřní proces vytváření cílů.Motiv je každá vnitřní pohnutka, která vede k jednání člověka navenek. Motivaci ovlivňují:– vnější kritéria daná okolím – legislativa, normy, podniková pravidla– vnitřní kritéria daná člověkem – temperament, vlastnosti, morální...