Marketingový mix v bance
Marketing je umění nacházet a udržovat si zákazníky
Bankovní marketing zahrnuje 4C a představuje: pohled spotřebitele
– hodnotu z hlediska zákazníka
– náklady pro zákazníka
– pohodlí
– komunikace
Páté C je pracovník, kt. Musí zajistit, aby zákazník byl spokojený, aby se vracel,….
Banka používá tyto mark. Nástroje:
– produktová politika
– cenová politika
– distribuční politika
– komunikační politika
Produktová politika
Produkt je souhrn užitných vlastností, kt. Vedou k uspokojování potřeb zákazníka, má standardní neměnnou podstatu, inovace jsou omezené. Touto politikou si banky příliš konkurovat nemohou. Konkurence se přenáší do dalších vrstev produktu, dodatečné hry, slosování.
